Terugbetalingsbeleid
Bij Kidzies doen we er alles aan om jouw bestelling met 100% tevredenheid af te leveren. We begrijpen dat een product soms niet aan uw wensen voldoet, en we willen het retourproces zo eenvoudig en efficiënt mogelijk maken.
Wij hanteren een herroepingstermijn van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw product de retourzending kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een terugbetaling in aanmerking te komen moet het artikel ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, gebruik dan een beschermende buitenverpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourzending starten
Wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kidzies.nl en vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg over de reden van de retourzending.
Verzendkosten bij retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of als het product beschadigd is of een verkeerd artikel werd geleverd.
In geval van een beschadigd of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op om dit te melden.
Let op: Wij verstrekken geen retourlabels. Stuur het product niet terug zonder vooraf overleg met ons team. Alle retourzendingen moeten met track en trace verzonden worden. Zonder track en trace kunnen we de restitutie niet verwerken.
Terugbetalingsproces
Zodra we uw retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u van ons een melding over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
Omruilen
Wilt u een product ruilen? Geef dit dan aan bij het aanvragen van de retourzending. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Defecte of beschadigde producten
Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen u voorzien van instructies voor de retourzending en zorgen voor een vervangend product of terugbetaling.
Annuleringsbeleid
Bestellingen kunnen binnen 3 uur na aankoop geannuleerd worden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Contact
Heeft u vragen of wilt u meer informatie over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:
E-mail: info@kidzies.nl
Telefoon: +085 060 3421
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m Vrijdag: 8:00 - 17:00
- Zaterdag en Zondag: 10:00 - 16:00
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.
Adres:
Kidzies
Woohfer
Drostenstraat 53
7742 BD, Coevorden
Nederland
